الممارسة العامة رقم (4 وت / 2026-2027) - وحدة التحريات المالية الكويتية
| المحور الرئيسي | التفاصيل الفنية والتشغيلية | آلية التنفيذ ومعايير الجودة للاجتياز الميداني |
|---|---|---|
| الأنظمة والبرامج (NOC Software) | برمجيات المراقبة المركزية: اعتماد أنظمة متطورة (PRTG, Zabbix, SolarWinds) للمتابعة اللحظية. | توفير شاشات عرض تفاعلية (Dashboards) ونظام تذاكر (Ticketing) لتتبع الأعطال وزمن الحل ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA). |
| التجهيز المادي (Infrastructure) | غرفة التحكم الرئيسية: تخصيص مساحة بمقر الشركة تحتوي على مصفوفة شاشات عرض عريضة (Video Wall). | تجهيز منصات عمل متعددة الشاشات للمهندسين، مع توفير طاقة احتياطية (UPS) وخط إنترنت ثانٍ لضمان عدم الانقطاع نهائياً. |
| الكادر والتصعيد (Staffing) | فريق التشغيل والمناوبات: جدول عمل يغطي على مدار الساعة (24×7) مع جاهزية تامة (On-Call). | مصفوفة التصعيد: (Level 1) للمراقبة والتنبيهات، (Level 2) للأعطال المعقدة، و(Level 3) للدعم المباشر من المورد الأصلي. |
| الأمن والتوثيق (Security & SOP) | الأمن البيئي والتحكم: تأمين الدخول للبصمة/البطاقات، أنظمة إطفاء حرائق، وتكييف مستمر. | توثيق دليل إجراءات التشغيل (NOC SOP) وسجلات الأحداث، استعداداً تاماً لزيارة لجنة التفقد الميداني من وحدة التحريات المالية. |